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【新闻】黑客猖獗!麦当劳app点餐被黑$2000

2019-11-06

麦当劳的手机点餐app发生多起黑客入侵账户事件,导致一些客户被异地扣账,不仅如此,受害客户对麦当劳的处理也感到不满。

据CBC报道,安省Peterborough镇居民Deborah Kelly说,这间快餐公司竟然不承认神秘人扣账的问题是欺诈,而是把它咎归于技术故障。

CBC称,自今年2月份以来,已经有20多人投诉称,他们的麦当劳手机app被黑客侵入,遭陌生人点餐,却把账单记在自己的银行卡或信用卡上。

4月份的一宗个案中,多伦多一位受害人的账户上被扣了$2000多元,都是在蒙特利尔的不同麦当劳分店下的单。

麦当劳公司在致CBC的电邮中承认了这一问题,但称这种黑客入侵事件非常罕见,客户的个人信息是安全的。

加拿大麦当劳公司发言人Ryma Boussoufa说,了解到发生了一些未经授权的个别交易事件,“我们仍对麦当劳app的安全有信息。”

这位发言人还建议客户使用独有的密码,并要经常更换。

Kelly向CBC讲述了自己受害的细节。

她说,10月16日,有人盗用她的app在距离她家140公里远的多伦多一间麦当劳,点了价值$34.87元的Chicken McNuggetts和汉堡包。当她向客服投诉时,对方只说是技术故障。

Kelly说,她先后向两位麦当劳客服投诉,对方都担保说,她的账户不会有问题,又建议她向信用卡公司要求退款。

CBC询问麦当劳为何将Kelly的个案归类为“故障”时,该公司没有回应,不过稍后致电Kelly道歉,承认客服处理得不妥,并解释说她的账户可能被黑和欺诈了。

加拿大麦当劳公司的客服主管Mike Powers表示,黑客是通过破解用户的密码进入麦当劳的app账户。Powers还建议受害用户不仅要更改麦当劳app的账户密码,其他使用了同样密码的网上账户,也都要更改密码。

这一点让Kelly感到意外,她说,现在她已经不再相信麦当劳,因为他们一开始否认账户被黑。

Peterborough的另一位居民Jason Wells也是受害者。今年4月12日,有人用

他的app账户,在魁省Saint Laurent点了$27.11元的麦当劳快餐。

他说,客服代表最开始说是系统出错了。在之后的电邮中,麦当劳告诉Wells,去找他的银行要求退款,并且要他提供电子收据(e-receipt),以便进一步调查。

Wells说,麦当劳的人似乎不知道发生了什么,也从未提供任何安全方面的建议。

麦当劳方面则拒绝回应Wells的个案。

让受害用户不解和不满的是,为什么麦当劳不能直接向他们退款,而是要向app关联的信用卡或银行卡的发卡银行提交投诉和退款申请。

多伦多居民Lyndsay Bailey说:“如果能拿走我的钱,他们就应该很容易退钱。”她的麦当劳app今年6月在魁省被盗刷了$53.50元后,她的银行拒绝退款。最后,麦当劳因为无法向她退款,就提供了一张价值$75元的礼品卡。

麦当劳针对app退款问题的回应是,由于app上的支付信息并不储存在该公司的系统里,所以就无法返还任何收费,只有银行可以做到。

新闻来源:加国无忧



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