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【新闻】防顾客像防贼?超市购物到底该不该二次检查小票

2019-11-13

今年8月初,在中国闹得沸沸扬扬的大学生起诉上海迪士尼乐园案如今已经渐渐淡出人们的视线,上海华东政法大学法学专业学生因外带食物被乐园说不,于是起诉了上海迪士尼乐园,乐园方面此前一直对乘客携带物品翻包检查,且禁止外带食物。如今,迪士尼方面依旧我行我素,表示拒绝调解,仍要翻包,但是游客可以自带食物。

其实,这种翻包检查并不仅仅存在于上海迪士尼乐园。最近,加拿大沃尔玛在收据和购物商品检查方面也明显加大了力度,引发了人们对购物者权利的担忧,消费者也开始投诉。

来自安省旺市的Penny Rintoul 表示,最近她带着购物商品离开沃尔玛之际,有人检查了她的购物小票,她表示:“这并不是请求,这是要求。今年春天开始当地的沃尔玛就加大了检查力度。这令人生气且感到无理。”

加拿大公民自由协会(CCLA)表示,他们正在调查零售商在出口进行例行安全检查的行为,担心这样做可能会损害消费者的权利。CCLA的执行董事兼总法律顾问Michael Bryant表示,零售商在检查收据或包袋之前应该征得消费者的同意。他说,如果没有征得对方意见,消费者也没有义务遵守。他表示,消费者有权利直接走开。他说:“有些人非常重视隐私的问题,实际上,我们的法律也正是这样作用的,我们的法律就是用来保护隐私和自由的。”

在2016年对一起涉及商店扒手的案件的裁决中,安大略省高级法院的一名法官写道,如果有合理的理由,零售商可以拘留嫌疑人,但即便如此,也必须获得搜查的许可。

沃尔玛没有直接回答CBC新闻提出的有关消费者权利的问题,包括如果消费者拒绝接受收据检查会发生什么。这家零售巨头也没有透露是否加强了安全检查。

沃尔玛加拿大公司发言人Adam Grachnik在邮件中说:“为了协助我们的管理成本,提供每日低价,为确保结账过程顺利,顾客在离开我们的商店时可能会被要求出示收据。”

CBC 新闻询问了几位消费者,他们说自己并没有被“询问”,他们感到有压力。

来自安省伦弗鲁的Paula Fletcher表示,今年8月,她在沃尔玛自助结账机器上结账,当时沃尔玛的员工也清晰地看到了这一幕,但是在她结完账之后,工作人员还是执意要检查她的购物小票和购物袋。

Fletcher表示,沃尔玛员工根本就没有给她选择的机会,毫无尊重可言,她感到自己受到了犯人一样的对待,她不喜欢这样的感觉。她说:“如果他们不信任我们,就不应该设置自助结账机器。”

沃尔玛最近增加的自助结账机似乎是收据检查背后的推动力量。沃尔玛在回应社交媒体上的顾客投诉时反复说到,他们进行这样的检查,以确保自助结账过程“进展顺利”,并确保所有商品都已扫描完毕。

研究表明,增加自助结账功能的商店会遭遇更多的盗窃,因为小偷认为不扫描商品被抓住的风险很低。

来自加拿大新斯科舍省悉尼矿区的Amy Fraser表示,在过去五个月,在她在沃尔玛结账后频繁经历小票检查,偶尔经历购物袋检查,不管是在自主结账还是通过收银员结账之后。上个月一次检查让她差点爆发了,当时她结完账准备出商场喂孩子,但是她再一次被要求出示小票。而那个工作人员就像是猛扑过来,问她:“你有小票吗?”而Fraser只想走出超市,就像在说“叫警察来吧!”

所以如果零售店真的报了警会发生什么呢?多伦多安全顾问James Reese 说,零售商需要有偷窃的证据,警方才能采取行动。他说:“如果他们没看见消费者偷拿任何东西,他们就不能因为消费者拒绝出示购物袋或者购物小票而来找消费者。”

在2016年涉及商店扒手的案件中,法官还写道,“如果店主弄错了,并且没有发生盗窃,他们拘留消费者将会导致他们承担……错误监禁的责任。”

但是Reese也表示,如果消费者拒绝检查也有可能被禁止进入这家商店,这属于商家的权利。

那么Costco是怎么做的呢?

零售巨头Costco也会检查顾客的小票。然而,CCLA的Bryant指出,Costco的顾客需要注册成为会员,这意味着他们可能已经同意了——这取决于规则有多清晰。

“他们需要向消费者说明这一情况。”Costco 的会员政策有写道,消费者必须出示收据,以确保购物费用已经合理收取,并保持准确的库存控制。

在沃尔玛,没有会员资格的要求,接受采访的顾客说,他们没有看到店内出现任何会检查小票的警告或提示。

在上周,加拿大广播公司新闻在多伦多地区的几个沃尔玛超市发现了这样的标识,上面写着:“请准备好收据,准备好购买证明。”但是多伦多的一名刑事律师Moustacalis认为这还不够好,他表示:“尽管存在这样的标识,但是这并不意味着消费者就看到过这些或者理解这些。同意需要完全之情,这意味着你有拒绝的权利。”

Bryant说:“毫无疑问,零售商来说进店盗窃是个问题,尤其是在自助结账的时候。但是零售商仍然需要遵守规则,即使是在处理新兴技术的时候。新技术的应用绝不意味着放弃权利。”

新闻来源:约克论坛



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